В 2021 году колл-центр Пенсионного фонда Алтайкого края принял 6,5 миллионов звонков.
Для обработки такого большого количества обращений штат пришлось увеличить с 5 до 80 сотрудников. В ведомстве отмечают, что ежедневно приходят звонки от пяти тысяч граждан, а один оператор принимает до 80 звонков за смену.
Автоматизировать часть работы позволяют специально разработанные технологии. Например, уже сегодня на часть простых вопросов отвечает интеллектуальный бот. В ближайшем будущем он сможет помогать жителям края по еще большему спектру вопросов – подготавливается база данных, в которой содержится порядка 23 тысяч вопросов-ответов.
Территориально колл-центр разбит на два отделения – Бийское и Барнаульское, но это не мешает ему работать как единое целое. В пиках нагрузки прослеживается цикличность: большинство звонков приходит в понедельник, когда у населения накапливается множество вопросов, а к четвергу-пятнице количество обращений снижается/
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:Все что нужно знать о расчете пенсии по старости
Источник: