Клиенты идут за любовью. Предприниматели поделились советами, как начать дело в наступающем году
2026 год уже стучится в дверь, и две жительницы Барнаула — шоколатье Мария Гвоздева и владелица тайского спа-салона Диана Плешкова — раскрывают секреты. Как открыть доходное дело, не потерять бюджет и не бояться ошибок — в честных лайфхаках тех, кто уже прошел этот путь и готовит масштабирование в новом году.
Вопрос Шедеврум/Altapress.ru
Мария Гвоздева: «Вижу цель — не вижу препятствий»
Содержание:
Путь к шоколаду
Мария Гвоздева долгое время занималась бухгалтерским делом. Во время декрета осознала, что ее призвание лежит в другой области. Случайная находка — набор для приготовления шоколада изменил ее жизнь навсегда. Вот уже три года мастерица создает уникальные шоколадные подарки ручной работы, а в следующем году планирует официально оформить бизнес как ИП.
Начинающие предприниматели часто сталкиваются с трудностями при запуске своего дела. Мария Гвоздева не стала исключением и совершила множество ошибок, типичных для новичков: сделала большой ассортимент, не понимала требований к упаковке и бесцельно скупала разные формы для шоколада.
Однако этот период стал для нее важным уроком. Она поняла, как важно правильно формировать ассортимент и предлагать клиентам то, что им нужно.
Также самой распространенной ошибкой шоколатье считает незнание целевой аудитории. Она призналась, что сначала не понимала, кто именно станет покупать ее шоколад: «Раньше я не осознавала, что шоколад ручной работы предназначен не для всех. Для кого-то он дорогой, другие не понимают его ценности. Поэтому очень важно понимать свою целевую аудиторию».
Мария Гвоздева говорит, что в случае открытия дела хобби всегда превращается в работу, которая должна приносить не только удовольствие, но и доход. Поэтому необходимо четко определить целевую аудиторию продукта, не делать большие размахи и работать над конкретным ассортиментом.
Мария Гвоздева. Шоколад ручной работы Фото: Мария Гвоздева
Первый помощник
Инструмент, незаменимый на старте любого бизнеса, — таблица Excel. Именно ее, по мнению Марии Гвоздевой, стоит освоить каждому, кто только начинает путь в предпринимательстве: «В таблице легко вести учет себестоимости, доходов и расходов, базу клиентов и многое другое. Без него нельзя спрогнозировать дальнейшие шаги».
По мере роста бизнеса, можно перейти на специализированные программы, но фундамент, заложенный с помощью Excel, навсегда останется прочным.
Рекомендация друга
В поисках первых клиентов предприниматели часто забывают о проверенной классике. Для начинающего на тот момент шоколатье первым маркетинговым ходом стало обычное сарафанное радио. Она рассказала всем знакомым о том, что делает шоколадные подарки, и так получила первые заказы.
«В любой сфере сначала ищешь поддержку у близких, — говорит Мария Гвоздева. — Личные связи и искренний рассказ о своем деле — мощный старт для любого бизнеса».
Мария Гвоздева. Шоколад ручной работы Фото: Мария Гвоздева
От первого звонка
В современном бизнесе, где конкуренция достигает небывалых высот, построение долгосрочных отношений с клиентами стало ключевым фактором успеха. Этот процесс начинается задолго до совершения сделки — с первого обращения клиента.
«На этапе запроса цены важно организовать вежливое и приятное общение с клиентом по переписке или по телефону. Клиент не должен вытягивать у продавца необходимую информацию о заказе. Нужно создать атмосферу доверия и заботы, чтобы клиент хотел продолжить диалог. Это должно чувствоваться на всех этапах работы: от приема заказа до доставки», — говорит шоколатье.
Оцените риски и найдите цель
Перед открытием дела необходимо честно оценить свои силы и готовность к финансовым рискам, неизбежным неудачам и личной ответственности. Важно понимать, готов ли человек пойти на это не только личными ресурсами, но и с учетом возможного влияния на семейный бюджет, как произошло у Марии Гвоздевой: «На начальном этапе я брала деньги из семейного бюджета, но сейчас веду дело самостоятельно и уже окупила все вложения».
Кроме того, необходимы четкая мотивация и понимание целей, которые движут предпринимателем. Именно они в моменты дискомфорта и трудностей помогут вернуться к истокам и продолжить дело, считает шоколатье.
Что нужно
По мнению Марии Гвоздевой, в 2026 году для начала своего дела важно учитывать новый тренд: люди покупают у людей. Успех можно приобрести через построение личного бренда с демонстрацией ценностей, открытости и честности.
«Важно показываться аудитории, делиться личными историями, чтобы завоевывать ее доверие и чтобы люди охотнее шли на контакт, — говорит Мария. — Ведь в условиях переизбытка контента потребители становятся все более требовательными».
Чтобы выделиться, необходимо проявлять креативность и искренность. В 2026 году доверие и персонализация станут главными двигателями продаж.
Мария Гвоздева. Шоколад ручной работы Фото: Мария Гвоздева
Магазин в кармане
Мария Гвоздева уверена: сегодня присутствие в социальных сетях для бизнеса не просто важно, а необходимо. Люди используют их не только для отдыха, но и для совершения покупок.
«Здесь очень важно вести не одну страничку, а распределить усилия везде, где только можно. Это любые платформы, паблики, маркетплейсы и даже реклама через блогеров», — советует шоколатье.
Люди доверяют мнению других потребителей, особенно видеоотзывам. Поэтому важно не просто вести отчеты, а сотрудничать с клиентами, давая им возможность делиться опытом.
Проверяем идею
Быстро и эффективно протестировать жизнеспособность бизнес-идеи довольно просто. Для этого Мария Гвоздева советует зайти на платформу объявлений: если их много, это верный признак спроса.
Большое количество продавцов свидетельствует о существующем рынке, где люди уже знакомы с подобными товарами или услугами. С развитым рынком продажи пойдут гораздо легче, ведь потребители уже знают, что им нужно.
Если же предложений практически нет, стоит задуматься. Возможно, начинающему предпринимателю придется потратить значительные усилия на формирование спроса и объяснение ценности продукта.
Адаптация к переменам
Главный навык для начинающего предпринимателя сегодня — умение продавать. Не важно, насколько хорош товар или услуга, если не донести его ценность до потребителя и не завоевать его доверие, бизнес обречен. Продажи — двигатель торговли, и это правило актуально во все времена.
Когда мир меняется с головокружительной скоростью, вопрос адаптации к новым реалиям рынка становится ключевым для сохранения конкурентоспособности. Чтобы не упустить волну трендов и не остаться в стороне, Мария Гвоздева советует следить за изменениями и уметь оперативно внедрять их в бизнес-стратегию.
«Будьте готовы к трудностям, ведь нестабильность — реальность сегодняшнего дня. В трудные времена вспоминайте о своих целях и о том, что вас вдохновляет. Именно они помогут не сбиться с пути и двигаться вперед», — добавляет шоколатье.
Мария Гвоздева. Шоколад ручной работы Фото: Мария Гвоздева
Диана Плешкова: «В нашем спа-салоне мы создали атмосферу домашнего уюта»
Тайская волна
«Я всегда увлекалась массажами как потребитель и в основном делала его у русских мастеров, — говорит Диана Плешкова, руководитель салона тайского массажа ALLTHAISPA. — Но однажды попала на сеанс к мастеру из Таиланда и после нескольких посещений решила, что хочу свой салон тайского массажа. Так и началось мое дело».
Открытие собственного дела — мечта многих, но далеко не каждый готов воплотить ее в жизнь. Решающим фактором на пути к успеху руководитель назвала желание:
«При его отсутствии даже малейшие сомнения способны остановить работу. У меня не было ни минуты колебаний, я на все 100% была уверена в том, чего хочу».
Однако страстного желания недостаточно. Важную роль играют команда и партнеры. Для открытия дела нужно выбрать хороших специалистов в ключевых точках. И если это арендуемое помещение, то найти проверенных арендодателей. Диана Плешкова советует обязательно немного заглядывать в будущее и выбирать проходное место, если речь идет об открытии салона.
ALLTHAISPA Фото: Диана Плешкова
Опыт ошибок
Одним из главных провалов в начале дела предпринимательница называет сотрудничество с непроверенным кадровым агентством. В поисках мастеров из Таиланда она наткнулась на мошенников в интернете: заплатила им, но взамен ничего не получила.
Этот случай научил ее тщательно проверять партнеров. Самое важное — разобраться с документами, получить нужные разрешения и защитить активы. И только после этого можно переходить к дизайну, подбору персонала и другим вопросам.
Впрочем, ошибок все равно не удалось избежать. Ремонт помещения Диана Плешкова сделала раньше, чем нашла персонал, что сильно затянуло открытие. Поэтому в ряде случаев требуется одновременное выполнение нескольких дел.
Подготовка к запуску
Перед открытием дела важно оценить силы. Диана Плешкова советует начать с бизнес-плана, который может сделать каждый. Не обязательно сразу заказывать дорогостоящие разработки, для начала можно составить его самостоятельно, особенно если речь идет о небольшом проекте.
«В мире современных технологий нет ничего сложного. Можно просто открыть бизнес-план любого места, похожего на то, которое вы хотите открыть, и так вы поймете, в чем суть. Но это подходит лишь несложноструктурному делу. Завод так не откроешь», — говорит руководительница.
Самым ценным советом Диана Плешкова считает обращение в центр «Мой бизнес». Там предлагают консультации, образовательные программы и помощь в получении финансирования. Это бесценная поддержка для начинающих предпринимателей.
ALLTHAISPA Фото: Диана Плешкова
Три составляющие
«Протестировать идею в реальности, не вкладывая деньги, невозможно, — утверждает Диана Плешкова. — Составьте бизнес-план, оцените силы. Если понимаете, что риск слишком велик, возможно, стоит пересмотреть идею».
Говоря о перспективных направлениях для бизнеса в 2026 году, Диана Плешкова обращает внимание на тренд заботы о здоровье: «Все, что связано со спортом, здоровым питанием и релаксацией, сейчас очень востребовано. Тренажерные залы, кафе со спортивным питанием, массажные салоны — все актуально, ведь люди стали уделять себе больше внимания».
Успех в бизнесе не только удачная идея, но и тщательная подготовка, анализ рынка и готовность учиться. Нужно обращаться к профессионалам, чтобы увеличить шансы на успех.
ALLTHAISPA Фото: Диана Плешкова
Основа успешного бизнеса
В мире бизнеса, где каждый день рождаются новые стартапы, а конкуренция достигает невиданных высот, вопрос привлечения первых клиентов стоит особенно остро. И порой, как показывает практика, нестандартные решения оказываются самыми эффективными.
«Наше направление уже нестандартный маркетинговый ход, — говорит Диана Плешкова. — Но главный секрет, особенно в сфере услуг, всегда один: забота о гостях и любовь к посетителям».
Этот подход кажется простым, но именно он становится ключом в формировании прочных и долгосрочных отношений с клиентами. Относиться к каждому посетителю как к близкому человеку — философия, которая позволяет не просто привлекать новых клиентов, но и удерживать их.
«Я лично разговариваю с гостями после каждого сеанса, если у них есть время. Я даже состою в двух группах по их интересам. То есть мы находим какие-то общие интересы и общаемся. Все сводится к тому, что каждого гостя нужно любить», — добавила владелица.
И эта философия приносит плоды. Сегодня в спа-салоне процент возвращения клиентов составляет 80% — первая победа Дианы Плешковой.
Упрощение взаимодействия
В сфере услуг важна каждая мелочь, и удобство записи играет значительную роль. Диана Плешкова рекомендует онлайн-сервис YCLIENTS, который позволяет клиентам самостоятельно записываться на сеансы, минуя администратора. Он очень удобный и нравится абсолютно всем гостям. Инструмент помогает повысить лояльность и оптимизировать работу.
ALLTHAISPA Фото: Диана Плешкова
Адаптируйся, или проиграешь
Чтобы оставаться на плаву в условиях жесткой конкуренции, нужно уметь адаптироваться к изменениям. Ключ к успеху, по мнению Дианы Плешковой, состоит в ценности, которую бизнес несет клиентам: «Сосредоточьтесь на том, что вы даете людям. Эта ценность поможет оставаться актуальным и конкурентоспособным».
Важно постоянно собирать обратную связь от клиентов и анализировать их поведение.
Многие испытывают страх перед неопределенностью. В этом случае Диана Плешкова советует не сдаваться и идти к своей цели. Финансы, знания и опыт важны, но они не помогут, если опустить руки в начале пути.
«Несмотря на сложное время, важно верить в себя и помнить о существующей поддержке, в том числе и государственной. Не стоит бояться начинать и действовать», — добавила руководительница.
Источник: