В Минздраве подготовили методические рекомендации, в которых посоветовали отказаться при беседе с пациентами от провокативных и безразличных фраз. Об этом сообщает РБК.
В ведомстве назвали примерный перечень фраз-провокаторов. Так, вместо обращений «девушка», «молодой человек» и «мужчина» следует говорить «вы», «скажите, пожалуйста» или использовать имя пациента.
Врачам не стоит говорить «не знаю, кто вам такое сказал», «а мы-то здесь причем?» – в министерстве посоветовали медикам принести извинения и предложить разобраться в ситуации. Ошибочными названы фразы, возлагающие вину на пациента, а также «вы меня, конечно, извините, но», «вы что-то путаете», «вы меня не слышите», «что вас еще не устраивает?». Медработникам рекомендуют помочь пациенту или пояснить мысль другими словами.
Также в ведомстве указали, что не стоит использовать интонации и слова, которые бы демонстрировали безучастность и безразличие, могли бы быть трактованы в качестве попытки уйти от ответственности или отражали бы нежелание помочь.
Источник: